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よくある質問・お問い合わせ

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入会手続きについて

「メールアドレス登録フォーム」からメールアドレスを登録したのですが、入会案内メールが届きません。
以下の原因が考えられます。

■誤ったメールアドレスを登録していた。
メールアドレスの修正はできかねますので、再度「メールアドレス登録フォーム」より正しいメールアドレスをご登録ください。

■プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなかった。
メール受信ボックスから不要なメールを削除し、再度「メールアドレス登録フォーム」からご登録ください。

■ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。
「exo-l-japan.smtown-fc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定時に「@」は入力せず「exo-l-japan.smtown-fc.jp」のみ入力してください。

■Outlookで入会案内メールが受信できない。
1.Outlook にサインイン後、「オプション」ボタンを押してください。
2.「迷惑メールの防止」の「差出人セーフリストと受信拒否リスト」ボタンを押してください。
3.「受信許可メーリングリスト」から「exo-l-japan.smtown-fc.jp」を追加してください。
※スマートフォンから設定する場合、スマートフォン版のページではセーフリストが表示されない為、画面下の「PCサイト」ボタンを押し、PC版のページから設定してください。

■Gmailで入会案内メールが受信できない。
1. Gmailにサインイン後、「検索オプションを表示」を押してください。
2. From欄に「exo-l-japan.smtown-fc.jp」を入力し「この検索条件でフィルタを作成」ボタンを押してください。
3. 操作の選択画面で「迷惑メールにしない」にチェックし「フィルタを作成」ボタンを押してください。
※スマートフォンから設定する場合、スマートフォン版のページでは「フィルタを作成」が表示されない為、画面下の「PC」ボタンを押し、PC版の「フィルタを作成」ボタンを押し、PC版のページから設定してください。
※フリーメールアドレスはトラブルが生じやすいため、ご登録をお勧めできません。

■迷惑メール設定をしていた。
迷惑メール防止機能を利用している場合、ファンクラブからのメールが届かない可能性があります。迷惑メール防止機能の解除方法については、各携帯電話会社によって異なります。ご利用端末の取扱説明書や携帯電話会社の窓口でご確認ください。
※ソフトバンクのメールアドレスをご利用で、メールが届かない状況が続く場合は、MySoftBankにて「迷惑メールフィルタ」の設定が【標準】となっているか、再度ご確認をお願い致します。「迷惑メールフィルタ」の設定が「強」になっていますとファンクラブからお送りするメールが届かない場合がございます。

■メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。
ご利用のプロバイダ（インターネット接続業者）のカスタマーセンターにお問い合わせください。
「入会登録フォーム」に必要事項を入力し「登録」ボタンを押したのですが、先に進まず同じ画面が表示されます。
以下の原因が考えられます。

■「入会登録フォーム」の一番上に赤文字でエラーメッセージが表示されている。
エラーメッセージに従い入力内容を修正し、再度「登録」ボタンを押してください。
■非対応端末もしくはパソコンの推奨環境外からアクセスしている。
詳しくは「こちら」をご覧ください。
エラーメッセージが表示されますが、どこを修正したらいいのか分かりません。
「入会登録フォーム」に記載された指定文字以外での入力はできません。エラーメッセージに従い再度入力内容をご確認ください。以下の原因が考えられます。

・郵便番号・メールアドレス・電話番号は、全て半角で入力してください。
・郵便番号・電話番号はハイフンを含めず入力してください。
・パスワードは半角英数記号を2種類以上使用した8文字以上32文字以内で入力してください。
・英語を使用する場合、大文字・小文字も正確に入力してください。
・絵文字等の機種依存文字は入力できません。
・お名前に特殊な文字が含まれる場合は、略字で入力してください。
日本語以外でのサービスはありますか。
ファンクラブサイトおよび各種会員特典等は、全て日本語でのサービスに限定しております。
外国籍でも入会はできますか。
国籍は問いません。
ただし日本居住者に限ります。予めご了承ください。

継続手続きについて

継続手続き開始時期を教えてください。
会員有効期限満了の約2ヶ月前から継続手続きが可能です。
継続手続き開始時にはファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
※継続手続き開始前のお支払いは受け付けておりません。予めご了承ください。
※ライブ会場での継続手続きにおきましては、継続手続き開始時期が異なる場合がございます。必ず、ファンクラブサイトのご案内をご確認ください。
継続手続きのお支払い方法を教えてください。
以下4種類のお支払い方法がございます。

■クレジットカード決済
[選択可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了日当日迄
[お支払い可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了日当日迄
[お支払い方法]　手順に従い、クレジットカード番号とクレジットカード有効期限、セキュリティコードをご入力ください。
※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※使用可能なカードブランドは、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、DISCOVERとなります。
※カード情報を入力した後1度だけ決済確定のボタンを押し、画面が切り替わるまでお待ちください。ボタンを複数回押したり、前のページに戻ったり、ページの再読み込みをすると二重決済となりますので、絶対に行わないでください。

■コンビニ決済
[選択可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了の20日前迄
[お支払い可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了日当日迄
[お支払い方法]手順に従い、所定のコンビニエンスストアにてお支払いください。
※お支払い可能のコンビニエンスストアはこちらよりご確認ください。

■払込用紙支払い
[選択可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了の20日前迄
[お支払い可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了日の当日迄
[お支払い方法]　 「ファンクラブ継続年会費払込用紙」到着後、所定のコンビニエンスストアまたは郵便局にてお支払いください。
※お支払い期限が過ぎた「ファンクラブ継続年会費払込用紙」ではお支払いいただくことができません。ご注意ください。
※電信でのお支払いは受付しておりません。
【お願い】
振替払込請求書兼受領証（払込取扱票控え）は、「継続完了メール」が届くまで必ず保管いただくようお願いいたします。

■会場支払い
[選択可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了の20日前迄
[お支払い可能期間]　 会員有効期限満了の約2ヶ月前～会員有効期限満了日当日迄
[お支払い方法]　継続受付を実施している会場のファンクラブブースにてお支払いください。
※ライブ会場での継続手続きにおきましては、継続手続き開始時期が異なる場合がございます。予めご了承ください。必ず、ファンクラブサイトのご案内をご確認ください。
※会場支払いは、会員有効期限内に継続受付を実施している会場のみ可能となります。ご注意ください。
会員有効期限が切れた後でも継続手続きはできますか。
有効期限を過ぎてしまうと、いかなる場合にもご継続手続きは行えません。
再度新規ご入会をお願いします。

お支払い方法について

支払い方法を選択した後に、支払い方法の変更はできますか。
■ご入会手続きの方
お支払い方法の変更は受け付けておりません。
再度ファンクラブサイトより新規ご入会のお手続きをお願いいたします。
■ご継続手続きの方
ファンクラブサイトログイン後の「支払方法確認・変更」ボタンより、「クレジットカード決済」に限り変更が可能です。

※「会場支払」へ変更希望の場合、変更手続きは不要となります。直接会場にてお支払いください。
※お支払いが完了している場合、支払方法の変更はできません。二重支払いとなりますので、絶対に行わないでください。
選択した支払い方法を忘れました。
■ご入会手続きの方
新規ご入会手続き完了後に配信される「年会費お支払方法のご案内」メールをご確認ください。メールを削除もしくは届かない場合には、再度ファンクラブサイトより新規ご入会のお手続きをお願いいたします。
■ご継続手続きの方
ファンクラブサイトログイン後の「支払方法確認・変更」ボタンよりご確認いただけます。
払込用紙が届きません。／払込用紙を紛失しました。
■ご入会手続きの方
いかなる場合にも払込用紙の再発送はいたしません。
再度ファンクラブサイトより新規ご入会のお手続きをお願いいたします。
■ご継続手続きの方
いかなる場合にも払込用紙の再発送はいたしません。
ファンクラブサイトログイン後の「支払方法確認・変更」ボタンより、「クレジットカード決済」に限り変更が可能です。

【お願い】
※払込用紙はファンクラブに登録されたご住所宛に1週間以内でのお届けとなりますが、郵便事故等の理由で届かない場合がございます。ご入会でお急ぎの場合には、再度ファンクラブサイトより「コンビニ決済」または「クレジットカード決済」にて新規ご入会のお手続きいただくことをお勧めいたします。
※別のお支払い方法にて入金いただいた後に払込用紙が届いた場合は、必ず払込用紙を破棄してください。
コンビニ決済のコンビニエンスストアを変更できますか。
■ご入会手続きの方
コンビニエンスストアの変更はできません。再度ファンクラブサイトより新規ご入会のお手続きをお願いいたします。
■ご継続手続きの方
コンビニエンスストアの変更はできません。ファンクラブサイトログイン後の「支払方法変更・確認」ボタンより、「クレジットカード決済」へ変更しお支払いいただくことは可能です。
コンビ二決済選択後、支払番号が分かりません。
■ご入会手続きの方
新規ご入会手続き完了後に配信される「年会費お支払方法のご案内」メールをご確認ください。メールを削除もしくは届かない場合には、再度ファンクラブサイトより新規ご入会のお手続きをお願いいたします。

■ご継続手続きの方
ファンクラブサイトログイン後、会員メニュー内の「メール」より「継続年会費お支払方法のご案内」をご確認ください。

お支払いについて

会費はいくらですか。
「こちら」よりご確認ください。
会費の金額を間違えて支払いました。
多い、少ない、どちらの場合も、お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

■会費より多く支払われた場合
お客様の銀行口座へ過入金額から振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
その場合、お客様の銀行口座（銀行名・支店名・口座番号・名義人氏名・入金日・入金額・入金方法）をお伺いいたします。予めご了承ください。

■会費より少なく支払われた場合
ファンクラブが指定する方法にて不足金額をお支払いください。
誤って2口入会したのですが、１口返金してもらえますか。
会員ご本人様の不備による返金はできかねます。予めご了承ください。
※クレジットカード決済でのお手続きの際は、カード情報を入力した後1度だけ決済確定のボタンを押し、画面が切り替わるまでお待ちください。ボタンを複数回押したり、前のページに戻ったり、ページの再読み込みをすると二重決済となります。絶対に行わないでください。

会員有効期限について

ファンクラブに入会してから、いつまでが会員有効期限なのか教えてください。
入会日（当社が入会を承認した日）から効力を発し、翌年同月の末日まで有効となります。
その後、1年毎に継続手続きが必要となります。継続手続きをしていただくと、会員有効期限が1年延長されます。
例）入会日：2016/4/1→有効期限：2017/4/30まで
自分の会員有効期限がいつまでなのか分かりません。
以下の方法にてご確認いただけます。
・ファンクラブサイトログイン後のトップページおよび「マイページ」
URL　exo-l-japan.smtown-fc.jp
・ファンクラブから届く発送物の宛名ラベル

会員情報の変更について

登録している会員情報の変更はできますか。
ファンクラブサイトログイン後の「会員情報変更」より一部の会員情報について変更が可能です。

■以下の会員情報は変更が可能となります。
・お名前／ふりがな（姓）
・郵便番号
・住所
・電話番号
・メールアドレス

※会員情報を変更した場合、ご登録されているメールアドレス宛に「会員情報変更メール」をお送りいたしますのでご確認ください。会員情報を変更した覚えがない場合には、至急ファンクラブへお問い合わせください。
登録している会員情報（メールアドレス、住所、電話番号など）の変更方法を教えてください。
以下の手順を行ってください。

1. exo-l-japan.smtown-fc.jpにパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
2．「会員番号」と「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンを押してください。
　 ※「会員番号」「パスワード」が分からない方は、 「ファンクラブサイトへのログインについて」をご覧ください。
3．「会員情報変更」ボタンを押してください。
4．パスワードを再入力してください。
5．変更箇所を上書きしてください。
6．ページの一番下にある「確認する」ボタンを押してください。
7．確認画面に表示された入力内容で間違いがないか今一度ご確認ください。入力した内容が、そのまま登録データになります。間違いがない場合には、一番下にある「登録する」ボタンを押してください。
8．「会員情報変更完了」画面が表示されましたら、会員情報変更が完了となります。

※会員情報を変更した場合、ご登録されているメールアドレス宛に「会員情報変更メール」をお送りいたしますのでご確認ください。会員情報を変更した覚えがない場合には、至急ファンクラブへお問い合わせください。
【ご注意】
会員情報の変更が遅れると、発送物が届かない場合もございます。ご注意ください。
会員情報を変更し、更新したのですがエラーメッセージが表示されます。
記載された指定文字以外での入力はできません。 以下の原因が考えられます。

・郵便番号・メールアドレス・電話番号は、全て半角で入力してください。
・郵便番号・電話番号はハイフンを含めずに入力してください。
・英語を使用する場合、大文字・小文字も正確に入力してください。
・絵文字等の機種依存文字は入力できません。
・お名前に特殊な文字が含まれる場合は、略字で入力してください。
パスワードの変更はできますか。
「マイページ」よりパスワードの変更が可能です。8～32文字の英数記号の2種類以上を使用してご登録ください。ただし、会員番号と同じ文字列でのパスワードは設定できません。
※トラブル防止の為、ご自身の生年月日・電話番号などはご遠慮ください。
パスワードは、紛失または第三者に不当に利用されることのないよう厳重な管理をお願いいたします。
※パスワードを変更した場合、ご登録されているメールアドレス宛に「パスワード再設定完了メール」をお送りいたしますのでご確認ください。パスワードを変更した覚えがない場合には、至急ファンクラブへお問い合わせください。
メルマガ配信の登録および停止方法について教えてください。
メルマガ配信の登録、停止、どちらの場合にも「マイページ」内の「メルマガ配信変更」より設定が可能です。

ファンクラブサイトへのログインについて

ログイン方法が分かりません。
ファンクラブサイトへのログイン方法は以下の通りとなります。
1. ファンクラブサイトhttps://exo-l-japan.smtown-fc.jp/にパソコンまたはスマートフォンにてアクセスしてください。
2. 「会員番号」と「パスワード」を入力し「ログイン」ボタンを押してください。
会員番号を忘れました。
以下3点に会員番号が記載されております。
・「登録完了メール」
・会員証
・ファンクラブから届く発送物の宛名ラベル

以上3点にてご確認いただけない場合は、ファンクラブサイト上の｢会員番号を忘れた方はこちら｣より、お客様の「お名前」、「メールアドレス」、「生年月日（月日）」をご入力ください。ご入力後、ファンクラブにご登録されているメールアドレス宛に、お客様の会員番号が記載されたメールをお送りいたします。

ファンクラブにメールアドレスを登録されていない方、または登録されているメールアドレスが間違っている場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際、「お名前」、「メールアドレス」を正確にご入力いただき、件名は「会員番号が分からない」を選択し、お問い合わせ内容に「生年月日（西暦の年月日）」「住所」「ご登録された電話番号」をご入力ください。
パスワードを忘れました。
ファンクラブサイト上の「パスワードを忘れた方はこちら」より、お客様の「お名前」「会員番号」「メールアドレス」「生年月日（月日）」をご入力ください。
ご入力後、ファンクラブにご登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールに記載されている再設定用URLよりパスワードを再設定の上、ログインを行ってください。

ファンクラブにメールアドレスを登録されていない方または登録されているメールアドレスが間違っている場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際、「お名前」、「会員番号」、「メールアドレス」を正確にご入力いただき、件名は「パスワードが分からない」を選択し、お問い合わせ内容に、表示される必要事項をご入力ください。
複数の会員番号を持っているのですが、正常にログインできないことがあります。
Aの会員番号でログインした後に、ブラウザを閉じずに別のウィンドウからBの会員番号でログインした場合、正常にログインが行われません。
別の会員番号もしくは別のファンクラブにログインする際は、必ずブラウザを閉じてから、再度ログインしてください。
複数のファンクラブに入会されている方や、同じファンクラブにご家族等で複数入会されている方は、ご注意ください。

メール配信について

ファンクラブからのメールが届きません。
以下の原因が考えられます。

■ファンクラブにメールアドレスを登録していない。
「会員情報変更」より、メールアドレスをご登録ください。

■「メルマガ配信を希望する」にしていない。
「マイページ」の「メルマガ配信変更」より「希望する」に変更してください。

■メールアドレスを変更した。
「会員情報変更」より、メールアドレスを変更してください。

■誤ったメールアドレスを登録してしまった。
「会員情報変更」より、正しいメールアドレスを登録してください。

■プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなかった。
メール受信ボックスから不要なメールを削除してください。

■ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。
「exo-l-japan.smtown-fc.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定時に「@」は入力せず「exo-l-japan.smtown-fc.jp」のみ入力してください。

■迷惑メール設定をしていた。
迷惑メール防止機能を利用している場合、ファンクラブからのメールが届かない可能性があります。迷惑メール防止機能の解除方法については、各携帯電話会社によって異なります。ご利用端末の取扱説明書や携帯電話会社の窓口でご確認ください。

■メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。
ご利用のプロバイダ（インターネット接続業者）のカスタマーセンターにお問い合わせください。

【ご注意】
※メールが１度でもエラーとなり正常に送信できなかった場合には、その後のメール配信が自動的に停止するシステムとなっています。
エラーにより配信停止されますと、ファンクラブサイト ログイン後に【正しいメールアドレスを入力してください】と赤いアラートが表示されます。
メール配信を希望される場合には、会員情報変更からメールアドレスを確認し、間違いがない場合にも、再度正しいメールアドレスを登録し直してください。【正しいメールアドレスを入力してください】の文字が消えますと、メール配信が再開されます。
メール配信停止解除までに送られたメールの再送信はできかねます。予めご了承ください。

以上の理由があてはまらない場合はファンクラブまでお問い合わせください。
「会員情報変更」から新しいメールアドレスに変更したのに、メールが届きません。
メールアドレスを変更した時期によっては、一部のメールが届かない場合があります。その場合にも、メールの再送信はできかねます。予めご了承ください。
会員様にお送りしたメールの一覧は、ファンクラブサイト ログイン後の「メール送信履歴」にてご覧いただけます。
会員情報にフリーメールアドレスを登録しているのですが、メールが届きません。
フリーメールアドレスは以下の理由でトラブルが生じやすいため、ご登録をお勧めできません。

・2～3ヶ月使用しないと、メールアドレスが無効になるものがある。
・メールを保存しておくために必要なサーバーの容量が少なく、受信オーバーとなるため、ファンクラブからお送りしたメールが届かない場合がある。

フリーメールアドレスをご登録されている場合に生じる問題（ファンクラブからお送りしたメールが届かない等）に関しては責任をとりかねます。予めご了承ください。

発送物について

どのようなものがいつ届くのか教えてください。
■会員証／入会特典
・会員証は会員番号が印字されたカードタイプとなります。
お客様がファンクラブの会員である証となり、世界に1枚の貴重なカードとなります。
ご本人様以外はご利用いただけない永久会員証ですので大切にお持ちください。
・入会特典は届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期]　ファンクラブ入会年会費ご入金後、2ヶ月前後で発送いたします。入会特典は会員証に同封しお送りいたします。

■継続特典
継続特典は届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期]　会員有効期限満了月の翌月中旬ごろに発送いたします。
例：毎年1月が会員有効期限月の方がご継続いただいた場合、特典は2月中旬ごろの発送となります。

■グリーティングカード
グリーティングカードは届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期]　不定期に発送いたします。
※初回のお届けは、ご入会月の翌月以降に発送されたグリーティングカードとなります。
※グリーティングカードの発送が遅れて、会員有効期限内に予定発送枚数分のグリーティングカードが届かない場合、会員有効期限切れ後でも必ず予定発送枚数分のグリーティングカードをお送りいたします。

■会報誌
会報誌の内容は届いてからのお楽しみとなります。
[発送時期]　 年に2回（不定期）発行を予定しております。
※初回のお届けは、ご入会月の翌月以降に発行された会報誌となります。
※会報誌の発行が遅れて、会員有効期限内に予定発送冊数分の会報誌が届かない場合、会員有効期限切れ後でも必ず予定発送冊数分の会報誌をお送りいたします。

特典物発送時には、ファンクラブにご登録されているメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りするとともに、ファンクラブサイト内ログイン後の「会員専用ページ」内にある「発送物」欄に発送情報を掲載いたします。
発送物が届きません。再発送してもらえますか。
「発送完了メール」が届いているのにも関わらず、発送物がお客様の手元に届かない場合、
以下の原因が考えられます。

■登録されている会員情報に誤りがある／住所が変更となった場合
ファンクラブにご登録されている会員情報（氏名・住所）を変更してください。「未着連絡受付期間」が終了するまでに登録されている会員情報を正しく変更した場合、再発送が可能となります。

■郵便事故（誤配等）で届かない場合
必ず「未着連絡受付期間」内に発送物が未着である旨ファンクラブまでお問い合わせください。「未着連絡受付期間」を過ぎてからのお問い合わせには一切対応いたしません。予めご了承ください。
「未着連絡受付期間」とは何ですか。
「発送完了メール」が届いているのにも関わらず、発送物が届かなかった場合に限り、会員様から発送物未着のお問い合わせを受け付ける期間となります。

全ての発送物には「未着連絡受付期間」を設けております。「未着連絡受付期間」を過ぎてからのお問い合わせには一切対応いたしません。予めご了承ください。
「未着連絡受付期間」は「発送完了メール」およびファンクラブサイト内ログイン後の「会員専用ページ」内にある「発送物」欄よりご確認いただけます。
「未着連絡受付期間」経過後に、発送物が届かなかった事に気が付きました。今からでも再発送してもらえますか。
「未着連絡受付期間」を過ぎてからのご連絡には一切対応できかねます。予めご了承ください。
退会し会員有効期限が切れているのに会報誌が届きました。
会報誌の制作遅れにより、会員有効期限内に発送する予定であった会報誌が遅れて発送となったためです。そのままお受取ください。
届いた特典物が不良品でした。交換してもらえますか。
お手元に届いた後すぐに、交換対象の特典物を普通郵便にて以下の住所宛までお送りください。その際に必ず「会員番号」「お名前」「交換希望の理由」を記載したメモを同封ください。届き次第、新しい特典物を再発送いたします。
※普通郵便に限り、返送にかかった費用に関しては、新しい特典物を再発送する際に返送代金分の切手を同封し、返金いたします。
普通郵便以外で返送された場合、返送代金の返金はできかねます。予めご了承ください。

【特典返送先住所】
〒421-0216 静岡県焼津市相川2001㈱ソニー・ミュージックソリューションズ　JARED大井川センター
EXOオフィシャルファンクラブ EXO-L-JAPAN
特典不良交換係
届いた特典物が破損していました。交換してもらえますか。
封筒に破れがある、折り曲げられて投函された等、発送途中に発生した破損の場合、最寄りの郵便局にお問い合わせください。
会員証を紛失しました。再発行はできますか。
会員証を紛失された方を対象に不定期ではございますが、一定の期間を設けて有料にて会員証の再発行を行う場合がございます。
その際は、ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
また有料による会員証の再発行は、１会員番号につき1回までとなっております。
会報誌のバックナンバーは販売していますか。
現在会報誌の販売は行っておりません。販売する場合は、ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
会報誌の「合併号」について教えてください。
2冊分や3冊分の会報誌が1冊になった会報誌を「合併号」と言います。この場合、ご入会時期により、予定通り2冊送られる方と、それ以下の冊数分送られる方がいます。一年間に届く冊数が変動する場合がございます。予めご了承ください。

ファンクラブ向けチケット予約について

「ファンクラブ向けチケット予約」の情報はどこで確認できますか。
ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。発送でのご案内はございません。予めご了承ください。
「ファンクラブ向けチケット予約」でチケットを申し込めば、必ず当選しますか。
「ファンクラブ向けチケット予約」は、必ずしもチケットをお取りできるものではございません。応募多数の場合には抽選となり、その結果、落選する場合もあります。予めご了承ください。
※「ファンクラブ向けチケット予約」に関しては、主催者の協力が得られる範囲での販売になります。公演によっては「ファンクラブ向けチケット予約」を行わない場合もございます。
チケットの申し込み方法を教えてください。
■「ファンクラブ向けチケット予約」の場合
申し込み方法は公演によって異なります。都度申し込み方法をご確認ください。
※「ファンクラブ向けチケット予約」を行う場合は、ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。

■「ファンクラブ向けチケット予約」以外の場合
「ファンクラブチケット予約」以外のチケット販売（一般販売を含む）については、ファンクラブからのご案内はいたしかねます。各プレイガイドのホームページやアーティストオフィシャルサイトにてご確認ください。
一公演につき何枚までチケットを申し込めますか。
公演によって申し込めるチケット枚数は異なります。ファンクラブサイトおよびメールでの案内をご確認ください。
今からファンクラブに入会して「ファンクラブ向けチケット予約」に間に合いますか。
全ての「ファンクラブ向けチケット予約」には、申し込み可能対象者が決められております。 ご入会時期により、お申し込みいただけない場合もございます。
お申し込み対象者の詳細について、ファンクラブサイトおよびオフィシャルサイトにてご案内いたします。
「ファンクラブ向けチケット予約」でチケットを取ったのに席が悪かった。
座席は全て抽選となります。抽選の結果、ファンクラブ会員の方でも後方の座席となる場合もございます。「ファンクラブ向けチケット予約」は、前方の座席をお約束するものではございません。予めご了承ください。

ファンクラブイベントについて

「ファンクラブイベント」について教えてください。
「ファンクラブイベント」とは、不定期で行われるファンクラブ会員限定（またはファンクラブ会員優先）のイベントです。イベントの内容については事前にお答えすることができません。予めご了承ください。
「ファンクラブイベント」の開催が決定しましたらファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
※一部の会員様のみ対象となる場合もございます。
※応募多数の場合、抽選となる場合もございます。予めご了承ください。

番組観覧について

テレビ等 番組観覧の参加方法を教えてください。
観覧への参加をご希望の方はファンクラブサイトにログインの上、ご応募ください。
観覧募集についてファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。※番組側からの依頼となりますので、応募対象者が限られる場合があります。予めご了承ください。
番組観覧に当選しましたが、当日行けなくなりました。
キャンセルは一切受付けておりません。必ず当日参加できる方のみご応募ください。
たくさんの応募の中から当選している事をご理解ください。当日の予定が曖昧なままでのご応募・興味本位な応募等はご遠慮ください。
※当選後キャンセルされた場合や、当日参加されなかった方は、その後の番組観覧に一切参加できなくなります。ご注意ください。

グッズについて

ライブグッズ、アーティストオリジナルグッズはどこで購入できますか。
「mu-moショップ」での購入が可能です。
URL　http://mu-mo.net/shop/ (PC・スマートフォンからアクセスいただけます。)
※一部取扱いがない商品もございます。予めご了承ください。
「ファンクラブオフィシャルショップ」について教えてください。
ファンクラブ会員の方だけが利用できるECサイトです。ファンクラブ会員限定特典つき商品の販売や会員限定グッズの販売がございます。
(オフィシャルショップでお手続きされた商品のご注文・発送状況等はmu-moショップへお問い合わせください。)

アーティストの最新情報について

アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
アーティスト最新情報についてはアーティストのオフィシャルサイトにてご案内いたします。

ファンレターについて

ファンレターの送付先を教えてください。
アーティストへのファンレターは以下の住所宛にお送りください。
その際、必ず「会員番号」、「住所」、「氏名」の記載をお願いいたします。

〒106-6221 東京都港区六本木3-2-1 六本木グランドタワー21F
EXOオフィシャルファンクラブ　EXO-L-JAPAN
ファンレター係　メンバー名 宛

※ファンレターは、安全確認の為、必ず１度、スタッフによる中身の確認を行います。
スタッフが不適切だと確認・判断したものは破棄させていただきますのでご了承ください。
※飲食物、生物（生花を含む）や期限があるものはご遠慮いただきますようお願いいたします。
お送りいただいた場合は破棄させていただきますのでご了承ください。
※現金、金券類、個人情報が含まれるもの等もお受け取り出来ません。
着払いにてご返送させていただく場合がございます。
お送りいただいたものの一切の判断は、ファンクラブ運営事務局で行わせていただきます。
あらかじめご了承ください。

退会手続きについて

ファンクラブの退会方法を教えてください。
会員有効期限満了の約2ヶ月前に、ファンクラブサイトおよびメールにて、継続手続きのご案内をいたします。期間までに継続年会費をお支払いされなかった場合、有効期限満了をもって退会となります。

継続手続き期間内の方で、継続に関するご案内メールや払込用紙が不要の方は、継続開始通知メールに記載されているURLより退会をお申し込みください。お申し込み後も、有効期限満了までファンクラブサイトよりご継続手続きを行うことが可能です。

なお、継続手続き開始前の方で、会員有効期限よりも前に退会したい場合は、お問い合わせフォームより、以下の内容を明記の上、ご連絡ください。

【件名】その他お問い合わせ
【お問い合わせ内容】
・「退会希望」と記載してください。
・退会希望理由（差し支えのない範囲で記載してください。）
・ご本人様確認のため「会員番号」、併せてファンクラブにご登録している「氏名（漢字）」「氏名（ふりがな）」「生年月日（西暦の年月日）」「性別」「郵便番号」「住所」「電話番号」を正しくご記載ください。

なお、年会費、その他一切の返金はできかねます。予めご了承ください。

推奨環境／対応機種について

パソコン画面にファンクラブサイトが正しく表示されません。
推奨環境外で使用した場合、正しく表示されない可能性があります。
ファンクラブサイトの推奨環境はこちらをご確認ください。

ファンクラブへのお問い合わせについて

ファンクラブへお問い合わせ方法を教えてください。
電話またはお問い合わせフォームより受付けております。

■電話でのお問い合わせ
オペレーター受付時間内（平日11：00～18：00）に0570-666-342までお問い合わせください。
お問い合わせが集中しているときは、電話がつながりにくい場合もございますので、予めご了承ください。
※システムメンテナンスの為、電話対応をお休みさせて頂く場合がございます。

■お問い合わせフォームでのお問い合わせ
24時間受付けております。ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただきますので予めご了承ください。お問い合わせ後、ご入力いただいたメールアドレスに「お問い合わせ受付完了メール」をお送りいたします。「お問い合わせ受付完了メール」が届かない場合、再度お問い合わせフォームから質問をお送りください。

【ご注意】
※お問い合わせの際、必ず必要事項「会員もしくは非会員」「（会員の方のみ）会員番号」「お名前」「件名」「お問い合わせ内容」を明記の上、送信してください。必要事項に明記のない場合はご返答いたしません。
※ファンクラブへのいたずら電話・無言電話は一種の営業妨害となりますのでご遠慮ください。
※アーティスト個人に関する質問につきましては、返答できかねます。予めご了承ください。

お問い合わせ

お問い合わせをされる前に、「よくある質問・お問い合わせ」をご覧ください。
該当する質問がない場合は、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

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